Foires Aux Questions :
SECURITE ET GARANTIES :
Puis-je acheter en toute confiance sur le site Voyages-en-direct.com?
La sécurité de vos achats est garantie sur notre site Internet. Pour notre agence tout comme pour notre site Internet, la protection de vos données personnelles et la confidentialité de votre vie privée sont primordiales.
Lorsque vous effectuez une réservation en ligne sur notre site, nous nous engageons à protéger le caractère privé des informations vous concernant et, surtout, des informations concernant votre carte de crédit. Pour en savoir plus sur la Sécurité de notre site, nous vous conseillons de consulter la rubrique correspondante.
Que signifie Garant APST ?
L'APST (Association Professionnelle de Solidarité du Tourisme) a délivré une garantie financière à notre agence pour qu'il exerce son activité. En tant que Professionnel, Membre de l'APST, nous vous faisons bénéficier d'un avantage EXCLUSIF et GRATUIT : la garantie des fonds déposés.
Cet avantage vous donne la certitude de réaliser ou de poursuivre votre voyage, en cas d'une éventuelle défaillance financière. L’APST fournit à ses membres adhérents une garantie prévue par le Code du Tourisme et ses textes d'application en cas de défaillance.
Quels sont les moyens de paiement acceptés et sécurisés de paiement en ligne?
Voyages-en-direct.com accepte les modes de paiement suivants :
- paiement en ligne sécurisé PAYBOX, par cartes bancaires (VISA, EUROCARD, MASTERCARD), en collaboration avec le Crédit Coopératif, nous avons mis en place le système ssl qui permet de crypter les données. Ainsi lors de l’envoi de vos coordonnées bancaires sur notre site internet, celles-ci ne sont pas visibles et nepeuvent être récoltées puis conservées.
- Paiement par chèques bancaires (uniquement si la date de départ se situe à plus de 30 jours de la date de paiement), ou chèques vacances pour un montant maximum de la moitié du montant total du voyage (chèques vacances ANCV uniquement).
De même, la totalité du montant de votre facture doit être réglée à moins de 30 jours de votre départ.
RESERVATION :
Comment réserver un voyage avec Voyages-en-direct.com et quand ?
Vous pouvez réserver 24h/24 et 7j/7 à travers notre site Internet. Nos prix sont stables, affichés et fixés à l’avance. Dans la plupart des destinations, vous n’avez pas à subir les hausses de la moyenne et haute saison . Les prix sont sans intermédiaires, donc au plus serrés.
Comment utilisé mon « Espace client » ? Vous pouvez créer un compte personnel et confidentiel sur votre « Espace client » ou bien après avoir rempli une demande de voyage sur mesure, celui-ci pourra se faire de façon automatique. Aussi le mot de passe qui vous est attribué pourra être modifié à tout moment par vos soins.
Cet espace est à votre disposition en permanence et vous permet à tout moment de consulter :
- Vos échanges d’emails avec les différents correspondants locaux
- Vos devis en cours
- Vos factures sauvegardées
- Vos témoignages ( au retour de vos voyages)
- Vos points cumulés de votre carte de fidélité
Mais aussi et surtout, de dialoguer avec le correspondant de votre choix, qui est l’expert local, sur un itinéraire proposé ( circuits, départs garantis, séjours, auto-tour, etc…)
Sur votre boite aux lettres personnelle, vous serez informés que les réponses et devis des correspondants de votre choix, sont consultables directement dans votre « espace client » N’hésitez pas à les contacter, ils sont là pour vous apporter le service et les solutions que vous cherchez pour l’organisation optimale de votre voyage.
Tous les voyages proposés sur le site sont-ils disponibles ?
Les voyages proposés sont pour la plupart disponibles immédiatement. Seuls certains voyages sont en demande, comme aussi tous les voyages sur mesure. Dans ces cas, la réservation n'est définitive qu'après confirmation du correspondant local de la disponibilité du voyage.
Comment m’assurer que ma réservation est bien confirmée ?
Lorsque vous validez votre réservation, nous vous faisons parvenir un mail de confirmation.
Le contenu de ce mail qui sera à votre disposition dans votre « espace client », comporte tous les détails de votre voyage ainsi que la référence de votre dossier à conserver très précieusement. Votre réservation est alors bien prise en compte par nos services.
Dès réception du solde de votre dossier, nous vous ferons parvenir toujours via votre « espace client », vos documents de voyage. Un email de mise à disposition de ces documents vous sera envoyé sur votre boîte personnelle dans les 10 jours précédents votre départ.
Je souhaite modifier ou annuler ma réservation, que dois-je faire ?
Nous vous conseillons de contacter le correspondant local avec qui vous avez finalisé votre voyage par e-mail dans un premier temps et ainsi de voir les possibilités de changement.
Dans la plupart des cas, toute modification de dossier sera susceptible d’engendrer des frais à votre charge, c’est pourquoi nous vous recommandons de prendre toutes les assurances nécessaires en cas d’annulation voir de modification.
Nous vous recommandons de bien consulter les Conditions Générales de Vente et Particulières de Ventes accessibles sur notre site Internet.
Puis-je payer seulement un acompte lors de ma réservation ?
Uniquement si votre réservation se situe à plus de 30 jours du départ, la quasi-totalité des voyages font l’objet d’un acompte de 30% à l’achat, le solde devant intervenir impérativement 1 mois avant votre date de départ.
Aurais-je un contact sur place ?
Dès le paiement du solde de votre dossier, notre correspondant local (celui que vous avez sélectionné, vous accueillera de toute façon sur place)
Il vous transmettra avant votre départ, les documents de voyages, bons d’échange (vouchers) ainsi que toutes ses coordonnées (nom, adresse, tel, email etc). Partez sans crainte !
VOYAGES SUR MESURE :
Dans le cadre d’un voyage sur mesure, est-ce que je peux choisir des sites à visiter, ma formule d’hébergement, mes types de repas, mes moyens de transports et mes guides ?
Lorsque vous êtes sur le point de créer votre voyage sur mesure, vous pouvez choisir votre hébergement selon vos goûts et préférence (éco, confort, luxe) en auberge, campement, hôtel, Boutik hôtel, lodges, hôtels de charme mais aussi vos repas selon les restaurants de votre choix, simples ou gastronomiques, ou encore en petit déjeuner, demi-pension ou pension complète.
En ce qui concerne vos moyens de transports, vous pourrez choisir et cocher entre différents types de locations de véhicule, ou bien véhicule 4x4 ou minibus selon la taille de votre famille.
Quand vais-je recevoir le devis par le correspondant local que j’ai choisi ?
Après avoir sélectionné les champs de votre voyage sur mesure, le correspondant local recevra immédiatement votre demande, (vous recevrez d’ailleurs une copie de votre demande sur votre boîte email), ce dernier vous répondra dans les meilleurs délais (entre 48 et 72 heures)
Vous aurez à loisir de correspondre avec lui, via votre « espace client » jusqu’à ce que l’itinéraire vous convienne au mieux et bien sur, jusqu’à votre confirmation.
Où trouver un séjour ou un circuit au meilleur prix sur notre site ?
Après avoir sélectionné le pays et le correspondant de votre choix il vous suffit de regarder ses offres des séjours, ses circuits à départs garantis, ses bons plans aux tarifs du moment. Vous pouvez cependant interroger nos correspondants, si vous avez des demandes précises sur tels ou tels séjours ou circuits. Ce sont de véritables experts de leur destination, ils sont là pour vous conseiller.
Puis-je faire des combinés entre deux voir trois pays ?
Oui bien sûr, c’est une question de temps et de budget. En ce qui concerne votre correspondant local, cela ne pose aucun problème. Il est dans la plupart des cas, habilité à proposer des combinés autour de son pays d’origine, il en a l’expertise et le savoir faire.
Faites lui confiance et interroger le.
DIVERS :
Est-ce que je dispose d'un délai de rétractation de 7 jours lorsque j'achète et je confirme un voyage avec vous ?
Non. Il n'y a pas de délai de rétractation ni de réflexion lorsque vous confirmezun voyage par le biais d'Internet. Vous reporter à l’ extrait du Code de la Consommation (Partie Législative), article L121-16.
Ou puis-je prendre mes Visas ?
Prévoyez à l’avance la délivrance des visas. Nous vous suggérons de passer par des organismes sérieux qui s’occuperont de tout en vous évitant tous déplacements et attentes interminables ; http://www.visasservice.com/ pour l’Asie, l’Afrique ou les Pays de l’Est
ou
http://www.reactivcourses.fr/ pour la Russie l’Inde, Chine , Russie, Mongolie
Nous partons à l’étranger, nos enfants, mineurs, peuvent-ils figurer sur nos passeports ?
Non. Les enfants mineurs doivent être maintenant titulaires de leur propre passeport. Chaque voyageur doit donc disposer d’un passeport individuel en règle.
Comment et pourquoi m’inscrire et me désinscrire de la newsletter ?
Vous pouvez vous inscrire à la newsletter depuis votre « espace client ou la home page et vous recevrez ainsi des newsletters proposant une sélection de destinations et de produits mis en avant, tant pas la qualité de ces derniers que par le prix attractifs proposés par nos correspondants locaux.
Pour vous désinscrire il vous suffit de cliquer sur le bouton « désinscription » situé en bas de la newsletter.
VOLS :
J’ai bien compris que vous ne proposiez que des prestations terrestres avec les correspondants locaux, mais comment puis je réserver un vol sur le site pour me rendre dans le pays de mon choix ?
Effectivement, pour vous faire bénéficier des meilleurs tarifs des vols secs qui évoluent tous les jours, dans un sens ou dans un autre, nous vous recommandons de réservez directement auprès des sites de compagnies aériennes.
Cependant vous pouvez vous rendre sur la page www.voyages-en-direct.com, où nous avons sélectionné pour vous, une des sociétés de vente en ligne les plus efficaces : Odigéo ( regroupant les sites de Go Voyages, Opodo et E-Dreams) .
Renseignez votre ville de départ et de destination, vos dates d’aller et de retour.
Vous devez également renseigner le nombre de personne participant au vol par typologie de passager (adulte, enfant, bébé).
Par défaut le moteur retournera des tarifs en classe économique. Si vous souhaitez obtenir des tarifs en classe affaires, sélectionnez la case correspondante.
Une fois votre réservation effectuée, vous recevrez votre facture émise par Odigeo/Go voyages ainsi que dans un deuxième temps vos billets électroniques.
Nous ne sommes en aucun cas responsables des modifications, des annulations ou retards des vols que vous avez acheté.
Prévenez notre correspondant local de ces changements le cas échéant.
ASSURANCES :
Quelles sont les assurances à ma disposition ?
Vous disposez de deux types d’assurances pour votre séjour, circuit ou voyage sur mesure :
– L’assurance annulation : 3% du montant total de votre voyage
– L’assurance multirisque : 5% du montant total de votre voyage
Pour en savoir plus, consultez les conditions générales visibles en ligne
Une option entre les 2 assurances vous sera proposée lors de votre achat en ligne.
Ces assurances sont proposées par ACE Europe